กฏระเบียบเพิ่มเติมแผนกSD เซลล์ดูแลลูกค้า
วันที่ทำงาน : จันทร์-เสาร์ / หยุด : อาทิตย์
เวลาทำงาน
- จันทร์-ศุกร์ เข้างาน 08.00 / พัก 12.00-13.00น. / เลิกงาน 16.30น.
- เสาร์ เข้างาน 08.00 /.พักเที่ยง 12.00-13.00น. / เลิกงาน 15.30น.
- เช้า เข้างานก่อน 8.00น. เกินเวลาถือว่าสาย
- บ่าย เข้างานก่อน 13.00น. เกินเวลาถือว่าสาย
- เฉพาะฝ่ายผลิต พักเบรคได้เวลา 15.00-15.15น และกลับถึงห้องทำงานไม่เกิน15.20น. ยกเว้นวันเสาร์ไม่มีพักเบรค
- หยุดทุกวันเสาร์ที่1และ3 ของเดือน
การบังคับยอดขายและจำนวนลูกค้า
- มียอดขายต่อเดือน 300,000บาทขึ้นไป ใน1เดือน
- มีจำนวนลูกค้าที่สั่งผลิตทั้งใหม่และเก่าไม่น้อยกว่า4คน ใน1เดือน
บทลงโทษไม่ได้ยอดขายและลูกค้าตามที่กำหนด
- ลดเงินเดือน 10% ทุกเดือนที่ยอดขายและจำนวนลูกค้าไม่ถึงตามเป้า
การตอบแชทลูกค้าในLineและFacebook
- จันทร์-เสาร์ 09.00-17.30น. = ตอบแชทลูกค้าภายใน120นาที (ยกเว้นติดคุยกับลูกค้าหรืองานที่สำคัญ)
- จันทร์-เสาร์ 17.30-21.00น. = ตอบแชทลูกค้าภายใน120นาที
- วันหยุด-ลาพักร้อน-ลากิจ-ลาป่วย = ตอบแชทตามสมควร ควรดูแลตอบกลับบ้างถึงจะวันหยุดก็ตาม
- เพื่อนร่วมงานสามารถช่วยตอบแชทลูกค้าของSaleคนอื่นได้ตามเหมาะสม
- ยกเว้นโทษกรณีสุดวิสัยดังนี้ ไม่รับฟังเหตุผลที่เกิดจากความขี้เกียจหรือขาดรับผิดชอบทุกกรณี
- อินเตอร์เน็ตไม่ติดหรือไม่มีสัญญาณที่เครื่อข่ายหรือระบบเว็บไซต์
- ติดธุระที่จำเป็นจริงๆ เช่นเกิดอุบัติเหตุ / มีปัญหาครอบครัว / ป่วย
บทลงโทษไม่ตอบแชทลูกค้าในเวลาที่กำหนด (ในเวลา1เดือน)
**หัวหน้างานจะสุ่มตรวจ เมื่อเจอจะส่งหลักฐานให้ดูก่อนทุกครั้งว่าโดนลงโทษ**
- ลูกค้าใหม่ ที่ยังไม่มีSaleดูแล
- ครั้งที่1-3 เตือนด้วยวาจา
- ครั้งที่4 หักเงินsaleทุกคน 200฿
- ครั้งที่5 หักเงินsaleทุกคน 300฿
- ครั้งที่6 เป็นต้นไป หักเงินSaleทุกคน 500บาท/ครั้ง
- ลูกค้า ที่มีSaleดูแลแล้ว
- ครั้งที่1-3 เตือนด้วยวาจา
- ครั้งที่4 หักเงินsaleคนนั้น 200฿
- ครั้งที่5 หักเงินsaleคนนั้น 300฿
- ครั้งที่6 เป็นต้นไป หักเงินSaleคนนั้น 500บาท/ครั้ง
ค่าคอมมิชชั่น
- ลูกค้าสั่งผลิตสินค้า คำนวนจากยอดเงินที่ได้ทั้งหมดของลูกค้าตัวเอง = 1%
- อัพเดทบทความสูตรขึ้นหน้าเว็บ = 300฿/หน้า
รางวัลพิเศษ
โปรโมชันปิดการขาย
คิดเฉพาะลูกค้าที่สั่งสินค้ามากกว่า 30,000บาทต่อออเดอร์ และลูกค้า1คนสั่งกี่ครั้งในเดือนนั้นก็นับเป็น1คนเท่านั้น
- ปิดการขายลูกค้าเก่าและใหม่ใน1เดือน รวมกัน8คนขึ้นไป ได้รับโบนัส5,000บาท
โปรโมชั่นทำยอดขาย
- มียอดขายมากกว่า 600,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส2,000บาท
- มียอดขายมากกว่า 1,000,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส5,000บาท
- มียอดขายมากกว่า 1,500,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส8,000บาท
- มียอดขาย 2,000,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส15,000บาท และบวกโบนัส 5,000บาท ทุกยอด500,000บาทที่เกิน
- ตัวอย่าง มียอดขาย 2,500,000บาทในเดือนนี้ จะได้รับโบนัส 20,000บาท
- ตัวอย่าง มียอดขาย 3,000,000บาทในเดือนนี้ จะได้รับโบนัส 25,000บาท
ไม่ได้รางวัลพิเศษในกรณีใดบ้าง?
- มาสายเกิน5ครั้ง/เดือน
- ลาป่วยเกิน3วัน/เดือนรวมลาคลอดและลาบวช
- ลาพักร้อน+ลากิจ+ลาเสียเงินรวมกันเกิน3วัน/เดือน
- ไม่เช็คชื่อเข้า-ออกงานเกิน2ครั้ง/เดือน
- ไม่ตอบลูกค้าตามเวลาเกิน3ครั้ง/เดือน
- ถูกตักเตือนหรือขาดงานในเดือนนั้น
- ทำผิดกฏระเบียบร้ายแรงบริษัท (กฏสีแดง)
หน้าที่และขอบเขตความรับผิดชอบของ SD
เกี่ยวกับการขายสินค้า
- ดูแลให้ข้อมูลและตอบคำถามลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์ LINE FACEBOOK LAZADA
- จัดส่งสินค้า-ตัดสต๊อกสินค้าให้เป็นปัจจุบันในระบบ
- อัพเดทหมายเลขEMSส่งของให้ลูกค้าในระบบ และอัพเดทฐานข้อมูลในระบบและเอกสารของลูกค้า
- ดูแลลูกค้าหลังการขายต่างๆ เช่น ถาม-ตอบให้ขัอมูลการใช้สินค้า / การตามสินค้าเมื่อเกิดความผิดพลาดในการจัดส่ง
- อัพเดทความเคลื่อนไหว เช่น บทความและเนื้อหาในสื่อ Socialต่างๆ เช่น FACEBOOK LINE IGอย่างน้อยอาทิตย์ละ3ครั้ง
- ปฏิบัติตามกฏระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด
เกี่ยวกับลูกค้าOEM
- ดูแลให้ข้อมูลและตอบคำถามลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์ LINE FACEBOOK
- ติดต่อประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เช่นR&D , จัดซื้อ , กราฟฟิก เพื่อผลิตสินค้าตามระบบงาน
- ติดตามดูแล จัดส่งตัวอย่างสินค้าและดูแลให้สินค้าผลิตเสร็จตามเวลาที่กำหนด
- เก็บรวบรวมเอกสารข้อมูลส่วนตัวลูกค้า / ใบเสนอราคา / ข้อมูลสินค้า / สัญญาการผลิต และอัพเดทฐานข้อมูลลุกค้าOEMในระบบ
- ดูแลลูกค้าหลังการขายต่างๆ เช่น ถาม-ตอบให้ขัอมูลการใช้สินค้า / การตามสินค้าเมื่อเกิดความผิดพลาดในการจัดส่ง
- อัพเดทความเคลื่อนไหว เช่น บทความและเนื้อหาในสื่อ Socialต่างๆ เช่น FACEBOOK LINE IGอย่างน้อยอาทิตย์ละ3ครั้ง